“以人为本”的温暖体彩之家——记济南02202体彩投注站

文：张英时间：2014/5/9 14:08:00

济南02202体彩投注站位于历城区南全福小区办事处，站长杨佐山是一位年近七旬的矍铄老人，他从2001年开始经营体彩投注站，如今十三年的时光已经过去了，这位老人依旧用着饱满的热情全心全意的投入在体彩投注站里，打造了一个处处充满温暖气息的“以人为本”的体彩之家。

为什么叫做“以人为本”，杨站长有他自己的看法，他认为体彩投注站就是一个大家庭，家庭成员有三位：彩友、销售员和投注站站长，站长要想经营好投注站，就要学会如何对待其他两位成员。现在，不妨跟笔者一起走进杨站长的体彩之家，一起看看他是如何做好“当家人”的吧！

自信满满建起体彩之家

从全福立交桥下车，笔者就看到?#25628;?#31449;长，“体彩站离路边还有一段距离，我怕你找不到，?#20174;?#19968;下。以前有很多来参观的同行，我也都来接，这样他们就不会走错了。”三两句话说的特别窝心，让人心里暖洋洋的，原来鼎鼎有名的杨站长是一个热心肠！走在路上，谈起经营好体彩投注站的秘诀，杨站长表示第一个必须具备的就是自信心：“我能行，我能做的更好，不管什么时候?#23478;?#26377;自信心，我觉得这是一个合格的体彩站长必备的条件，因为如果你自己都不相信自?#28023;?#20854;他人?#36879;?#19981;会相信你了。你有自信了，干什么事都不?#20107;?#21518;，就会力争做到最好；你对体彩行业有自信，相信它是一个阳光事业、公益事业，你干起体彩来就会特别有干劲。?#26412;?#36825;样，杨站长一直自信满满的经营着02202体彩投注站，一点一滴的为彩民朋友们建起了一个温馨的体彩之家。

不遗余力打造金牌销售员

如果要用一个词来形容走进02202体彩站的感受，那么“暖心”是再恰当不过了。刚一推开体彩站的大门进，热情?#21335;?#21806;?#26412;?#36814;了过来：“来啦，快进来歇会吧，这会刚沏了一壶新茶，喝一杯尝尝……”一张笑脸、一杯热茶，让人感觉就像回到了家一样，特别舒服，店里面积不大，却布置的井井有条，干净整洁，墙上的走势图一溜排开，开奖?#24597;?#20889;的清晰明了，非常工整。销售员忙着打票、兑奖、写开奖?#24597;耄?#20294;只要有人推门进来，她都会热情的打声招呼，如果是熟人，还会聊几句?#39029;＃?#36825;样?#21335;?#21806;员可真是让人不得不喜爱。

销售员在体彩站的重要性不言而喻，她是和彩友们打交道最多的一个，可以说是体彩站的形象代言人，她的一言一行都会影响彩友对站点的印象。所以杨站长一直不遗余力，全心打造金牌销售员。“一个优秀?#21335;?#21806;员，当然必须有过硬的业务水平，熟悉各种体彩玩法，知道怎么投注，奖金多少，打票快而准，这些都是最基本，是每一个销售员需要学习的，很多销售员刚来的时候我都会手把手教她们，让她们多听、多看、多练习。刚开始她们打错了票，算错了奖金，都别责怪她们，多给她们鼓励和信心。此外，我更注重培养她们?#24049;?#30340;性格，我经常会利用晚上关门前的几?#31181;?#32473;她们开一个简短的小会，把我作为一个过来人的一些为人处世的道理讲给她们听，教她们怎么更好的与人相处。?#19968;?#32463;常组织大家一块聚餐，希望给她们家庭般的温暖，让她们也把这种温暖传递给彩友。?#31508;?#20154;以鱼不如授人以渔，杨站长表示，他希望每一个销售员，在离开体彩站时，不要说自己挣到了多少钱，而是学到了多少道理，这样才是他最大的愿望。

小处着手打动彩民

随手一杯茶、贴心几句话，杨站长觉得要从小处着手打动彩民。如果有人行动不?#22870;悖?#29305;别是老年人，杨站长就会主动搀扶着迎进、送出，还细心嘱咐他们注意安全，让人看在眼里暖在心里；左邻右舍有了小矛盾，杨站长?#30475;?#37117;会热心调解，为此，还赢得了一个社区调解员的美名；雨雪天气，杨站长便早早准备好雨伞，更会细心帮大家盖好车?#21360;?#26472;站长说：“这些看起来都是小事，但是体现的是我们的服务态度，体彩站最重要的是什么，是彩民，所以什么时候?#23478;?#25226;他们放在最重要的位置上，当成最重要的人，将心比心，彩民朋友们也会真心待你，体彩投注站也就成了一个温馨的大家庭。”

四星级网点、十佳投注站、规?#23545;?#33829;标兵站点，一个个荣誉都是都体彩之家最好的赞美。对于荣誉，杨站长更多的是把他们看成贵在坚持的回报：“把一件事做好简单，难的是天天都把这件事做好。想经营好体彩站，得到彩民朋友的认可，就必须得有恒心。可能我干的这些?#26053;?#20010;站长都能做到，但是难的是要始终坚持不?#31119;?#19968;天、一个月、一年一年的坚持下去。”的确，时间是检验一切的最好标准，从2001年至今，13个年头已经过去了，杨站长正是靠着自信、热情、执着，让体彩02202投注站这个“以人为本”的温馨体彩之家美名远扬，吸引着更多的朋友加入到体彩这个大家庭中来。（张英）

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